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药店高层地震调查奢侈品市场和消费

发布时间:2020-02-15 14:25:42

药店靠甚么吸引顾客

笔者所在的小区,没有甚么大型超市,只有些便利店和杂货店,品种少,价格也贵。居民如果想买多一些的东西或者想要买便宜些的商品,就得到几千米外的大超市去。而几公里外一南一北的两个大超市,南边是易初莲花,北边是沃尔玛,一样是国际连锁的零售大卖场,都有免费班车接送,但小区的大多数居民都喜欢去易初莲花购物,很少去沃尔玛。其实两个卖场的服务、品种、价格等均相差无几,是什么原因致使这类现象呢?笔者分析,缘由有两个:一是易初莲花的免费班车按时、准点,而且频次密,基本是一个小时发一次车;二是易初莲花附近有地铁2号线的起点站,交通很方便。 从上述分析可以看出,零售终端吸引顾客的实质主要是服务到位、方便,并以此抓住顾客的心。再来看看零售药店的情况,在满大街到处都是药店的情况下,我们拿什么去吸引和留住顾客呢?笔者认为,每一个药店要好好分析自己的商圈优势和目标顾客群,看看他们的购买力和最主要的需求是什么,然后根据本身的资源实际来制定经营策略。如果你的商圈是高档消费区,顾客主要是白领的话,你就可以大力发展药妆、参茸、保健品等业务,由于白领阶层的购买力比较强,保健需求强烈,这些品类将构成药店营业额的主要部份;如果你的药店是在医院附近,顾客以医院患者为主的话,那你就得大力发展医院临床品种和 双跨 品种,价格要比医院低,品规要比医院丰富,这样的药店才能吸引顾客;如果你的商圈内流动人口和外来人员比较多,那就得比较多地经营普药了,大打平价牌,靠价格吸引顾客;如果你的药店在社区,以社区居民为主的话,那你就得打便利性和服务多样性的牌,比如送药上门、免费为自行车充气、免费为电动车充电、代订鲜奶等服务,这样,你才能在居民中扎下根。 笔者曾经历过这样一件事:那天,笔者正在咨询台整理资料,一个老年顾客走了进来,询问感冒了该如何选择药品。笔者详细了解了她的症状后,给她推荐了5元钱的中成药。她非常高兴地告知笔者,她家离这有点距离,家门口其实也有家药店的,之前她常常到那买药,后来却不想去了。主要原因是那家店老推荐很贵的药品,而且其实不见效。一次,她到笔者所在的药店,店员推荐了1支价格实惠的外用药,就把她的皮肤病给治好了。她这次来就是想看看药店是否和上次一样,会给她推荐实惠药,没想到依然如此。就这样,她从此成为了笔者药店的忠诚顾客了。 由此,笔者深信:做药品零售并没有很高深的学问,只要你用心去经营,抓住了顾客的心,你就有了赖以生存的基石。

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